É responsável por planejar, organizar e supervisionar todas as atividades operacionais relacionadas aos serviços da empresa, incluindocabeamento estruturado ,controle de acesso ,monitoramento de câmeras ,GPON, econtratos de outsourcing. O cargo exige garantir aeficiência operacional, otimizar recursos, melhorar continuamente os processos, e manter o alinhamento com as metas estratégicas da empresa. O profissional também tem um papel essencial nagestão de equipes internas e terceirizadas, garantindo alta performance e um ambiente de trabalho colaborativo.
1. Gestão Estratégica das Operações:
Desenvolver e implementarestratégias operacionaisalinhadas com os objetivos da empresa, focando em crescimento, eficiência e competitividade.
Participar de reuniões com adiretoriapara alinhamento estratégico e apresentação de propostas de ajustes e/ou crescimento operacional.
2. Gestão de Equipes e Terceirizados:
Coordenaras equipes operacionais, incluindo técnicos internos e mão de obra terceirizada, garantindo a correta alocação de recursos e alta qualidade nos serviços prestados.
Realizarreuniões semanais de alinhamentocom supervisores e/ou técnicos para distribuir tarefas, priorizar demandas e assegurar o cumprimento dos cronogramas.
Promover umambiente de colaboração, incentivar a troca de conhecimentos e desenvolver um espírito de equipe comprometido com resultados.
Trabalhar em parceria com oRHpara definir programas detreinamento e desenvolvimento contínuo, assegurando a capacitação técnica da equipe.
3. Planejamento e Execução Operacional:
Elaborar e monitorar oplanejamento operacional, controlando todas as fases dos projetos/execução, desde a fase de planejamento até a execução final.
Implementar metodologias de gestão de projetos, garantindo que todos os serviços sejam entregues no prazo e dentro do orçamento.
Acompanhar de perto os projetos críticos e de maior complexidade, assegurando que asmetas de qualidade e prazossejam respeitadas.
Realizarmediçõesdos serviços realizados, seguindo padrões estabelecidos.
4. Gestão de Indicadores de Desempenho (KPIs) e Qualidade:
Estabelecer, monitorar e revisar KPIspara medir a eficiência operacional.
Apresentarrelatórios de desempenho semanais e mensaisà diretoria, com análises detalhadas de resultados, oportunidades de melhoria e propostas de ações corretivas.
Implementarauditorias internaspara garantir a conformidade dos processos operacionais com as normas técnicas e de qualidade, tomando ações proativas para corrigir eventuais desvios.
5. Gestão Financeira e Controle de Custos:
Desenvolver e gerir oorçamento operacional, controlando os custos envolvidos nos projetos e propondo soluções pararedução de despesassem comprometer a qualidade dos serviços.
Negociar com prestadores de serviço, buscando as melhores condições de custo-benefício para a empresa.
6. Gestão de Contratos e Relacionamento com Clientes:
Gerenciar os atendimentos dos contratos de outsourcing e outros,assegurando que os prazos e condições acordados com os clientes sejam respeitados, mantendo a satisfação e confiança.
Manter contato regular com os clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e que os serviços estejam alinhados às suas necessidades.
Realizarfollow-upsfrequentes sobre o andamento dos serviços, identificando e resolvendo rapidamente eventuais problemas que possam surgir.
Gerenciar reclamações e feedbacksde clientes internos e externos, transformando-os em oportunidades de melhoria.
7. Melhoria Contínua:
Implementar ações demelhoria contínuapara otimizar processos e serviços, utilizando feedback dos clientes e resultados operacionais como base para as mudanças.
8. Compliance, Segurança e Qualidade:
Garantir que todas as operações estejam emconformidade com as normas técnicase regulatórias, assegurando a segurança das instalações e do trabalho em campo.
Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, tanto nos processos internos quanto na entrega final dos serviços aos clientes.
Promover asegurança do trabalhoentre as equipes, implementando e monitorando o uso de EPIs e procedimentos de segurança em todas as operações.
9. Cultura Organizacional e Endomarketing:
Apoiar o RH nas iniciativas decultura organizacional e endomarketing, fortalecendo o engajamento dos colaboradores e promovendo a motivação e retenção de talentos.
Incentivar práticas decolaboração e comunicaçãoentre os times, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e alinhado aos valores da empresa.
10. Interação com outras áreas
Colaborar com outros departamentos para garantir a integração e a coesão das operações com as estratégias empresariais.#J-18808-Ljbffr