Gerente de Hotel é responsável por garantir a operação eficiente e lucrativa do hotel, liderando as equipes, otimizando os processos internos e proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes. Sua função abrange a gestão das operações diárias, a supervisão das áreas de atendimento, vendas e finanças, e o desenvolvimento de estratégias que alinhem os objetivos do hotel às expectativas dos clientes e às metas financeiras.
Requisitos do Cargo:
Formação Acadêmica:
1. Graduação em Gestão de Hospedagem, Administração, Turismo, ou áreas correlatas.
2. Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas, como Gestão Hoteleira, Gestão Financeira ou Marketing, é um diferencial.
Experiência Profissional:
1. Experiência de pelo menos 2 anos em cargos de liderança.
1. Gestão Operacional:
1. Supervisionar as operações diárias do hotel, garantindo que todos os departamentos (recepção, serviços de alimentação, limpeza, manutenção, entre outros) funcionem de maneira integrada.
2. Implementar e monitorar os padrões de qualidade e os processos operacionais, garantindo a excelência no serviço e a satisfação dos hóspedes.
3. Gerenciar o fluxo de hóspedes, coordenando reservas, check-ins e check-outs, e garantindo a ocupação ideal do hotel.
4. Monitorar a limpeza, manutenção e segurança das instalações, coordenando com as equipes responsáveis.
2. Gestão de Equipe:
1. Liderar, treinar e motivar a equipe do hotel, assegurando que todos os membros do staff compreendam suas funções e ofereçam atendimento de alta qualidade.
2. Realizar recrutamento e seleção de funcionários, acompanhando o desempenho e promovendo programas de desenvolvimento profissional.
3. Resolver conflitos internos e promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
3. Gestão Financeira:
1. Controlar e monitorar o orçamento do hotel, incluindo custos operacionais.
2. Desenvolver estratégias para otimizar a receita, como promoções, pacotes especiais e parcerias comerciais.
4. Atendimento ao Cliente:
1. Garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada.
2. Monitorar a satisfação dos hóspedes através de pesquisas de opinião e feedback direto.
3. Resolver reclamações ou problemas de hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a fidelização.
5. Marketing e Vendas:
1. Desenvolver estratégias de marketing para promover o hotel e aumentar a taxa de ocupação, trabalhando com o departamento de vendas e marketing.
2. Estabelecer parcerias com agências de viagens.
3. Participar da criação de pacotes promocionais e oferecer pacotes.
6. Compliance e Sustentabilidade:
1. Garantir que o hotel esteja em conformidade com as regulamentações locais de segurança, saúde e licenciamento.
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