Supervisor de Call Center - Curitiba
Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Responsabilidades:
* Analisar e acompanhar métricas de performance em tempo real, identificando áreas de melhoria e propondo soluções inovadoras para otimizar o serviço.
* Liderar e engajar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em qualidade de atendimento.
* Realizar feedbacks constantes e construtivos para melhorar o desempenho individual e coletivo.
* Implementar estratégias para aumentar a eficiência operacional, garantindo que os processos ocorram de forma fluida e com qualidade no atendimento.
* Trabalhar junto ao time de treinamento para garantir que todos os agentes estejam alinhados com os padrões de qualidade e as expectativas da empresa.
* Promover uma cultura de comprometimento com a qualidade do serviço, assegurando que cada membro da equipe entenda a importância de sua função.
Se você:
* Tem disponibilidade para trabalho presencial no Centro de Curitiba/PR;
* Possui ensino superior completo ou cursando;
* Experiência anterior como Supervisor de Call Center ou em cargos de liderança de equipes de atendimento.
* Habilidade em gestão de pessoas, com foco no engajamento da equipe e no desenvolvimento de talentos.
* Possui ensino superior completo ou cursando;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Aqui é o seu lugar!
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.