Descrição da vaga
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Temos a plataforma de educação mais acessada do Brasil e fomos eleitos a 5ª empresa mais inovadora da América Latina. Hoje, temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Adotamos iniciativas tecnológicas para deixar a educação mais inclusiva. Por isso, temos atualmente vários produtos para fazer isso acontecer, como: os audiolivros – com técnicas avançadas de inteligência artificial, criamos um acervo com mais de 28 mil livros convertidos em 110 mil horas de áudio –; o Gerenciador de Estudos, que auxilia no planejamento diário; e os aplicativos para TV e celulares Android e iOS, que funcionam também no modo offline.
Recursos tecnológicos e inovação nos acompanham desde sempre e, com o esforço do nosso time, fomos reconhecidos mundialmente pela Amazon Web Services com três cases de sucesso envolvendo Inteligência Artificial, boas práticas, inovação, inclusão e impacto.
Acesse nossos cases clicando nos links abaixo:
➡ 20 mil horas de vídeo legendadas com mais de 92% de precisão;
➡ Recomendação de cursos utilizando Amazon SageMaker;
➡ Audiolivros.
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Responsabilidades e atribuições
Buscamos um Product Manager Sênior com experiência comprovada na implantação de sistemas de atendimento e vendas com o número atual de 800.000 alunos ativos pagantes e um site com 5 milhões de visitas únicas mensais, em média, idealmente utilizando Salesforce ou Zendesk. Esse profissional será responsável por entregar uma solução completa que permita aos atendentes do Sucesso do Aluno resolver problemas rapidamente, encaminhar demandas para as áreas responsáveis com acompanhamento eficaz, e garantir que o time Comercial possa vender sem atrito.
Responsabilidades
* Liderar a implantação, reimplantação e/ou manutenção de um sistema de atendimento integrado, permitindo que os atendentes resolvam problemas de alunos com agilidade e eficiência.
* Implementar uma estratégia omnichannel de atendimento, garantindo a integração eficiente entre WhatsApp, telefonia, bot com IA Generativa, tickets abertos na plataforma, e-mail e redes sociais. O objetivo é oferecer uma experiência fluida e unificada para o aluno, permitindo que ele possa iniciar o atendimento em um canal e continuar em outro sem perder o contexto.
* Projetar uma interface única (cockpit do aluno) que centralize todo o histórico e informações relevantes, permitindo visualizar e vender qualquer produto ao aluno sem necessidade de múltiplas telas.
* Garantir a integração fluida entre sistemas de atendimento (Salesforce/Zendesk), telefonia e plataformas internas, minimizando fricções e tempos de resposta.
* Mapear fluxos de atendimento e vendas, identificando gargalos e propondo automações para reduzir o tempo médio de resposta e melhorar conversões.
* Definir e acompanhar métricas de performance e eficiência, assegurando um monitoramento contínuo das interações e impacto nas vendas.
* Trabalhar em parceria com as equipes de Tecnologia, Design, Sucesso do Aluno e Comercial, garantindo que as soluções desenvolvidas atendam às necessidades operacionais do time.
* Facilitar a comunicação entre diferentes áreas, alinhando expectativas e garantindo que os requisitos sejam traduzidos corretamente para implementação técnica.
* Capacidade de gerar documentação clara das regras de negócios e processos, assegurando que todas as integrações, fluxos operacionais e critérios comerciais estejam bem definidos e acessíveis para as equipes envolvidas. Ter experiência em estruturar processos bem definidos e escaláveis, garantindo clareza na governança e reduzindo dependências de conhecimento tácito.
* Fortes características de gestão de projetos para planejar, executar e acompanhar projetos, garantindo o cumprimento de prazos, tickets, orçamento e qualidade, enquanto coordena equipes e alinha stakeholders.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
* Passar pelo menos 15 dias por mês alocado na operação em Brasília.
* Experiência comprovada na implantação de sistemas de atendimento e vendas, com preferência para Salesforce ou Zendesk.
* Forte background em Product Management, CX e automação de atendimento/vendas.
* Experiência com integrações de telefonia (CTI) e sistemas de suporte ao cliente.
* Capacidade de traduzir necessidades de negócios em soluções técnicas e escaláveis.
* Habilidade em trabalhar com dados e métricas para otimizar processos e decisões.
* Experiência com implementação de bots com IA Generativa para automação de atendimento.
* Capacidade altamente analítica para priorização eficaz, sabendo identificar o que realmente gera impacto em um cenário com múltiplas demandas simultâneas. Esse profissional deve ter um olhar crítico para definir o que precisa ser feito agora, o que pode esperar e o que deve ser descartado.
Desejáveis:
* Histórico de otimização de fluxos de atendimento e vendas em Edtechs.
* Conhecimento em UX/UI, garantindo que a interface desenvolvida seja intuitiva e eficaz.
* Formação comprovada em Product Management.
* Formação comprovada em agilidade.
* Conhecimento ou habilidades de engenharia de software, análise de dados ou em áreas de ciência exata.
Informações adicionais
✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:
Saúde e Bem-Estar:
* Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
* Gympass ou reembolso de academia.
* Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.
* Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
Alimentação:
* Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
Reconhecimento e Incentivos:
* Auxílio Home Office pago no cartão Ifood Benefícios.
* Bônus anual de acordo com as regras vigentes.
* Licença maternidade e paternidade estendidas.
* Auxílio Creche.
Desenvolvimento Profissional:
* Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
* Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
* Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
* Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Benefícios Especiais:
* Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
* Vale Natal em dezembro.
* Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
* M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
* Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
* Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
* Petlove.
Tempo para você:
* Day Off no aniversário.
* Seguro de vida.
* Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).
Local de trabalho: Essa posição é muito estratégica e necessita de presença na operação. Por isso esperamos que você esteja 15 dias (2 semanas) por mês presencialmente em nossa operação em Brasília.
Jornada de Trabalho: 40h semanais (com horários flexíveis)
Etapas do processo
1. Cadastro
2. Entrevista com time de Pessoas e Cultura
3. Entrevista com a área
4. Entrevista técnica
5. Entrevista final
6. Contratação
DESPERTAR POTENCIAIS, MUDAR VIDAS E CRIAR NOVOS FUTUROS ;)
Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.