Job description:
Olá!
Nosso objetivo é encontrar um supervisor que possa garantir o bom atendimento e produtividade da equipe.
Para isso, você precisará realizar monitorias de qualidade do atendimento, dar feedbacks de melhoria, fornecer suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe sobre alterações em novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais e atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade. Além disso, você também precisará realizar diagnóstico de problemas e implementar soluções eficazes.
Descrição dos principais responsabilidades:
* Monitoria da qualidade do atendimento;
* Dar feedbacks de melhoria;
* Fornecer suporte e orientação à equipe;
* Acompanhar indicadores dos agentes;
* Atualizar a equipe sobre alterações em novos procedimentos;
* Redigir relatórios gerenciais;
* Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;
* Realizar diagnóstico de problemas e implementar soluções eficazes;