Fazer a gestão de pedidos, garantindo a plena funcionalidade dos fluxos de entradas de pedidos e suas parametrizações.
Garantir que as políticas comerciais sejam aplicadas corretamente, configurar e acompanhar as ações estratégicas da companhia.
Suporte ao cliente direto (distribuidores) e representantes comerciais.
Acompanhar indicadores de nível de atendimento, padronizar linguagem e conduta da equipe de atendimento frente ao cliente.
Atuar no back-office comercial cadastrando clientes, gerando pagamentos de bônus conforme programas de rebates, pagamentos de comissões aos representantes comerciais, pagamentos de fornecedores das áreas de vendas e marketing.
Elaborar emendas de contratos com distribuidores, representantes comerciais, clientes e/ou demais envolvidos.
Ser a voz do cliente dentro da companhia. Ser a porta-voz da cultura "customer centric" na companhia, olhar os processos de fora para dentro.
Identificar e atuar nas melhorias em processos internos que impactam o cliente - garantir a plena fluidez nos processos, identificar e agir nos pontos de melhorias utilizando das ferramentas propiciadas pela companhia.
Mapeamento da jornada do cliente em todos os pontos de contato.
Melhorias nos portais (UX) - mapear todo ponto de contato do cliente conosco e identificar melhorias de usabilidade. Gerenciar desenvolvimentos junto aos fornecedores e TI.
NPS - responsável pela realização da pesquisa, manusear os dados e trabalhar nas melhorias identificadas, gerenciar projetos junto com as áreas responsáveis a fim de mitigar pontos negativos apontados pelo cliente.
Requisitos:
1. Inglês e Espanhol
2. Excel avançado
Forma de Contratação
LOTUSAREV ADMINISTRAÇÃO E CONSULTORIA LTDA
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