Domínio das áreas de conhecimento Gerenciamento de Processos de ITIL Gerenciamento do processo de conhecimento baseado no ITIL ou HDI KCS; Gerenciamento de Base de Conhecimento; Elaboração, revisão e melhorias de procedimentos operacional padrão ?
POP Elaboração, revisão e melhorias de Frequently Asked Questions ?
FAQ Domínio de técnicas de levantamento de dados, informaçõese conhecimento; Técnicas de análise e diagnóstico de processos; Domínio da Notação BPMN; Domínio na elaboração de relatórios e produção de documentos; boa escrita e comunicação.
Conhecimentos básicos em gestão de riscos e Compliance; Conhecimentos em Governança, estratégia e arquitetura empresarial.
Formação:
Graduação na área tecnologia.
Certificação HDI KCS ou RCV - ITIL