Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições:
* Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
* Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda e negociação de prazos;
* Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
* Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
* Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do DPF;
* Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
* Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.
Requisitos e qualificações:
Formação Acadêmica: Ensino médio completo.
Experiência Profissional: Experiência profissional como técnico de suporte.
Conhecimentos/Cursos: Certificação Microsoft Certified Solutions Associated.
Informações adicionais:
Nossos benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Gympass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.
Seniority level
* Not Applicable
Employment type
* Full-time
Job function
* Other
* Industries: IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr