Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service para liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na experiência do cliente e a resolução eficiente de suas demandas. Você será responsável por supervisionar as operações do departamento, definir estratégias para otimizar os processos de atendimento, garantir a qualidade dos serviços prestados e promover a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
* Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo recrutamento, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho;
* Definir e implementar estratégias para otimizar os processos de atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
* Monitorar e analisar indicadores chave de performance (KPIs) do departamento de atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações para otimizar os resultados;
* Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente, incluindo a resolução de problemas e a gestão de reclamações;
* Gerenciar o relacionamento com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas, e promovendo a fidelização;
* Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e as tendências do mercado.
Requisitos:
* Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
* Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
* Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de atendimento ao cliente;
* Habilidades de liderança, comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações desafiadoras;
* Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
* Pós-graduação em Gestão de Customer Service ou áreas afins (desejável).
Benefícios:
* Vale Alimentação e/ou Refeição;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Previdência Privada;
* Programa de participação nos resultados (PPR);
* Auxílio creche;
* Flexibilidade de horário;
* Licença maternidade estendida (6 meses);
* Licença paternidade estendida (20 dias).
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
Processo Seletivo:
* Step 2: Entrevista com Atração & Seleção;
* Step 3: Entrevista com a Gestão Imediata;
* Step 4: Entrevista com a Gestão Sênior;
O futuro passa por aqui e é com você que iremos construí-lo.
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