Descrição do Cargo
O Analista de Suporte tem como principal missão oferecer suporte técnico em questões de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema, garantindo o funcionamento eficiente das ferramentas utilizadas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz:
* Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.
* Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Responsabilidades
1. Técnicas de resolução de problemas para sistemas operacionais e aplicações;
2. Gestão de incidentes e problemas de baixa e média complexidade;
3. Desenvolvimento de processos e procedimentos para melhorias contínuas.
Requisitos
Experiência previamente em serviços de tecnologia; Conhecimento avançado em linguagens de programação; Capacidade de trabalhar com equipes distribuídas; Possuir habilidades analíticas e comunicativas.