Requisitos de Formação:
* Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiências:
* Ao menos 2 anos de experiência atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI.
Especializações:
* Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux;
* Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares);
* Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas; e
* Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional.
Ferramentas Principais:
* Liderança;
* Gestão de Equipe;
* Suporte Técnico;
* Gestão de Chamados;
* Análise de Problemas;
* Gerenciamento de Redes;
* Segurança da Informação;
* Comunicação Assertiva.
Desejável:
* Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos quando necessário;
* Mínimo 2 anos de experiência com liderança de equipe;
* Conhecimento em gerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação;
* Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional.
Funções:
* Coordenar a equipe de suporte técnico garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento;
* Supervisionar e apoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes;
* Gerenciar a distribuição de chamados e demandas garantindo a priorização adequada e eficiência na resolução;
* Monitorar e avaliar métricas de atendimento propondo melhorias nos processos de suporte;
* Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico otimizando fluxos de trabalho;
* Manter comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções;
* Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI assegurando a disponibilidade para a equipe;
* Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time apresentando indicadores e planos de melhoria;
* Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação;
* Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.
Nossa empresa é uma plataforma de tecnologia focada em fornecer soluções inovadoras para diversas indústrias. Com uma cultura orientada ao cliente e comprometida com a excelência, estamos procurando por profissionais altamente qualificados para se juntarem a nossa equipe.