Missão*Garantir que a equipe de operadores e monitores alcancem os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida.
Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe.
Controlar os KPI's.
Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.
Responsabilidades*Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos, de telefonia, etc) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
Elaboração e apresentação de resultados para a empresa e para o cliente contratante.
Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior.
Mostrar comparativo dos últimos dias.
Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo a produtividade.
Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar ao time quais as estratégias que serão adotadas no dia.
Todos devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação.
Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
Aplicar feedback ao time, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado.
Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
Auxiliar o operador com dificuldades em finalizar a ligação, ficando lado a lado, ou se preciso, assumir a ligação detalhando o processo para entendimento.
Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência.
Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho.
Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação.
Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos.
Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras.
Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA's contratuais.
Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações.
Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book, portal e etc.
, com materiais atualizados.
Manter atualizado o diário de bordo da operação.
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
Horário:2 à sábado das 12h20 às 20h40 #LI-Onsite.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Supervisor de Call Center Empresa: Abai Atividades de teleatendimento.
Ramo: Telemarketing/ CallCenter (EK)