Supervisor de Planejamento (Call Center)
Responsabilidades:
* Planejamento de Recursos: Analisar dados históricos e prever a demanda para garantir que as operações estejam adequadamente dimensionadas para atender aos volumes de chamadas.
* Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e nível de serviço, e tomar ações corretivas quando necessário em todas as carteiras.
* Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento e desenvolvimento da equipe, ajudando a definir as necessidades de capacitação.
* Coordenação com Outros Departamentos: Trabalhar em conjunto com outros setores, para alinhar estratégias e objetivos.
* Relatórios: Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho à gerência, destacando resultados, tendências e recomendações.
* Gestão de Projetos: Implementar projetos que visem a melhoria contínua dos processos operacionais e da experiência do cliente.
* Feedback: Oferecer feedback constante e suporte ao time, ajudando a melhorar o desempenho individual e da equipe.
* Tecnologia da Informação: Conhecimento em ferramentas de automação e tecnologias emergentes que possam otimizar o processo de cobrança.
* Regulamentação e Compliance: Conhecimento das leis e regulamentações que regem a cobrança e a proteção de dados, como o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
* Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de cobrança, considerando a segmentação de clientes e as melhores práticas do setor.
Requisitos:
* Graduação Superior Completa ou em Curso;
* Conhecimento em Excel avançado;
* Experiência prévia em planejamento e análise de call center de cobrança ou em funções similares;
* Conhecimento sólido de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento;
* Desejável conhecimento em discador callflex/aspect e CRM Nectar;
* Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights acionáveis;
* Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com diversas equipes;
* Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas;
* Experiência com montagem e apresentação de resultados internos e externos.
Benefícios:
* Salário: R$3.800,00
* Vale transporte;
* Vale refeição (R$24,43 por dia);
* Vale alimentação (R$200,00 após experiência);
* Seguro de vida;
* Plano de saúde (Unimed);
* Plano odontológico (Unimed);
Horário de trabalho: Segunda à sexta, 08:00 às 18:00
Local: Centro - Belo Horizonte.
Tipo de vaga: Meio período
Pagamento: R$3.500,00 - R$3.800,00 por mês
Pagamento adicional: 13º salário
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