Responsabilidades:
1. Gestão da execução dos serviços e cumprimento dos níveis de serviço
2. Monitoramento e avaliação dos atendimentos prestados
3. Gerenciamento da alocação de profissionais e planejamento de treinamentos
4. Análise de relatórios gerenciais e propostas de melhoria contínua
5. Monitoramento e Avaliação Contínua: Supervisão da qualidade de todos os atendimentos, promovendo intervenções para melhoria quando necessário.
6. Capacitação e Motivação da Equipe: Organização de reuniões e treinamentos para desenvolver habilidades técnicas e profissionais dos técnicos de suporte, abrangendo todos os níveis.
7. Otimização de Processos e Recursos: Gestão estratégica da alocação de recursos, incluindo escalas e distribuição de tarefas, para aumentar produtividade e eficiência.
8. Comunicação Clara e Efetiva: Orientação para aprimorar a comunicação entre técnicos e usuários, buscando a máxima clareza e eficácia.
9. Feedback e Elaboração de Relatórios: Produção de relatórios detalhados sobre operações de suporte e fornecimento de feedback construtivo à equipe.
10. Supervisão de Serviços Especializados: Gestão de atividades de suporte técnico que requerem alto grau de especialização, abrangendo redes, servidores, e infraestrutura crítica.
11. Coordenação de Soluções Complexas: Supervisão da implementação de soluções técnicas avançadas, assegurando a resolução eficiente de incidentes complexos.
12. Controle de Qualidade e SLAs: Monitoramento rigoroso da aderência aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e padrões de qualidade em todos os níveis de suporte, garantindo a satisfação do usuário final.
13. Planejamento Estratégico: Desenvolvimento de estratégias para a gestão eficaz da infraestrutura de TI, prevenção de incidentes e otimização dos recursos tecnológicos.
14. Relatórios e Análises Avançadas: Geração de relatórios analíticos que oferecem insights sobre o desempenho da infraestrutura de TI, contribuindo para a tomada de decisão baseada em dados.
Requisitos:
1. Diploma de Nível Superior (instituição aprovada pelo MEC)
2. Gerenciamento de equipes, microinformática, internet, Certificação ITIL, Certificação HDI-DAST e ITIL Foundation v3 ou superior
Requisitos Desejáveis:
1. Língua inglesa no nível técnico
2. Certificação SCRUM
3. Conhecimento sobre o Sistema Eletrônico de Informação -SEI (Curso on-line ENAP)
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$8.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Horário de trabalho:
* De segunda à sexta-feira
* Turno de 8 horas
* Turno diário
Pagamento adicional:
* 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
* Você reside em Brasília -DF?
Prazo para inscrição: 20/11/2024
Data de início prevista: 15/12/2024
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