Resumo da função (50 palavras):
Desenvolver e implementar soluções de monitoramento e gestão de incidentes para garantir a disponibilidade e eficiência dos serviços e infraestrutura física e lógica.
Descrição do cargo:
Responsabilidades principais:
* Monitorar serviços e infraestrutura por meio de ferramentas especializadas;
* Diarizar mau funcionamento em serviços, aplicações, links, bancos de dados, servidores e demais componentes de TI;
* Analisar alertas/eventos de monitoração e registrar incidentes na ferramenta de ITSM conforme classificação e priorização adequada;
* Acionar equipe de suporte nível 2 para resolução de incidentes mais complexos;
* Escalonar incidentes que tenham ultrapassado o SLA para as áreas responsáveis;
* Gestão e controle de incidentes em andamento, garantindo cumprimento dos acordos de nível de serviço;
* Participar nos processos de mudança e implantações seguindo o modelo de governança de TI;
* Tratar solicitações de serviço, garantindo cumprimento do SLA e satisfação do cliente;
Requisitos essenciais:
* Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Experiência prática compatível com a senioridade da posição;
* Conhecimentos em Sistemas Operacionais Linux Red Hat e Windows Server;
* Conhecimentos em ferramentas de monitoração, como Dynatrace, Grafana, ITM, Zabbix, entre outros;
* Sólidos conhecimentos em ITIL e COBIT;
* Conhecimentos em Ferramentas de Colaboração Microsoft;
* Conceitos de containers (Kubernetes) e orquestradores (Red Hat OpenShift);
* Conceitos de networking, incluindo IP, protocolos de rede, links, switches, roteadores;
* Experiência com virtualização (VMware), bancos de dados (SGBDs) e storages;
* Certificações na área são diferenciais desejáveis;
* Inglês intermediário (leitura e escrita obrigatórios);
Habilidades desejadas:
* Perfil proativo, colaborativo, com iniciativa, comprometimento e pensamento analítico;
* Capacidade de trabalhar em equipe e liderar projetos;
* Excelente comunicação e habilidades de resolução de problemas;
* Familiaridade com ferramentas de automatização e gerenciamento de servidores;
O candidato ideal terá experiência relevante em tecnologia da informação, com habilidades em desenvolvimento, implementação e manutenção de soluções de monitoramento e gestão de incidentes. Além disso, é importante ter conhecimentos avançados em tecnologias relacionadas à infraestrutura física e lógica, bem como habilidades de comunicação e resolução de problemas excelentes.