Estamos à procura de Assistente de Control Desk para atuar com o time de Planejamento B2B.
Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
Vamos adorar te conhecer!
Responsabilidades e atribuições:
* Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado.
* Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas.
* Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente.
* Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão.
Requisitos e qualificações:
* Escolaridade: Ensino médio completo. Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas.
* Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.
* Idioma: Domínio do português (oral e escrita).
* Conhecimento de informática: Domínio do pacote office (Excel, Word, Power Point, Windows, internet - avançado).
Competências e habilidades desejadas:
* Habilidade em análises e raciocínio lógico, senso crítico, organização, habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Foco no cliente.
Habilidades técnicas:
* Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex. Bizagi).
* Será um diferencial conhecimento em Power BI.
Informações adicionais:
* Vale-Transporte.
* Seguro de Vida em Grupo.
* Vale alimentação ou Refeição.
* Desconto Giga+.
* Plano de Saúde.
* Plano Odontológico.
* Day Off.
* Total Pass.
* Plataforma de cursos na Intranet.
* Auxílio Giga Inclusão.
* Programa de Gestantes - Cartão Benefício.
* Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha.
#J-18808-Ljbffr