JOB DESCRIPTION
Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?
O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.
Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!
Oportunidade para atuação como Assistente de Atendimento ao Cliente em nossa matriz na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Prestar serviços de atendimento ao cliente via Redes Sociais e Reclame Aqui, utilizando meios de se comunicar com o cliente através do telefone, e-mail e demais canais de atendimento;
2. Realizar todos os processos definidos pela empresa para garantir a satisfação e continua melhoria na reputação da marca nas Redes Sociais;
3. Prestar informações/esclarecimentos no atendimento aos pedidos e demais solicitações aos clientes das marcas do Grupo Herval;
4. Registrar as reclamações e elogios, encaminhar a área responsável para averiguação e apoiar na solução;
5. Participar de reuniões de treinamento, atualização e alinhamentos internos;
6. Envolver todas as áreas, gestores e canais da empresa objetivando a busca de soluções encantadoras aos nossos clientes.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
7. Ensino médio completo;
8. Conhecimento em Pacote Office, Excel intermediário;
9. Conhecimentos em Mídias Sociais - Linkedin, Twitter, Instagram, Reclame Aqui, entre outras.
10. Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira em Horário Comercial.
SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL:
11. Ensino Superior em andamento em Comunicação, Marketing, Administração;
12. Experiência em tratativas com clientes em mídias sociais.
ADDITIONAL INFORMATION
O QUE OFERECEMOS:
13. Descontos por meio da Associação de Funcionários;
14. Refeição no local;
15. Vale Transporte ou Transporte Fretado para cidades na região de Dois Irmãos ou para a região metropolitana;
16. Ambulatório com atendimento médico, psicólogo, dentista, fisioterapeuta e nutricionista;
17. Ambiente Colaborativo.
*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.