Atribuições: - Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente;- Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade.
Objetivos: Focar em atividades, prazos e alcançar metas; Engajar os funcionários a seguirem as diretrizes da empresa e os processos de qualidade; Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade dos setores.
Responsabilidades: - Monitorar todos os pontos de contato da empresa garantindo a excelência do atendimento, controle do fluxo de ligações e WhatsApp, cálculo de necessidade de recurso e elaboração de escala;- Interagir com a supervisão sobre desvios operacionais e aplicar feedbacks;- Elaborar e ministrar treinamentos de acordo com as demandas e aplicar;- Manter a documentação dos processos organizados e atualizados;- Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos;- Elaborar script;- Elaborar e analisar relatórios;- Monitorar Ligações Telefônicas;- Garantir a comunicação dos alinhamentos nos setores e manter informações atualizadas na biblioteca de processos.