O Gerente de Contas será responsável pelo relacionamento estratégico com os clientes da empresa, garantindo que as soluções de comunidades proprietárias, super comunidades e pesquisa de mercado entreguem valor e gerem insights acionáveis.
Esse profissional será o elo entre os clientes e as equipes internas, conduzindo projetos de forma consultiva, identificando oportunidades de crescimento e assegurando a satisfação dos clientes.
Seu papel será estratégico e consultivo, envolvendo a gestão de contratos, acompanhamento de KPIs, recomendação de ações baseadas em dados e ampliação da parceria com os clientes.
Principais Responsabilidades: Gestão Estratégica do Cliente Construir e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes.
Entender profundamente os desafios de negócios dos clientes e propor soluções personalizadas.
Desenvolver planos estratégicos para a evolução das comunidades e pesquisas de mercado dos clientes.
Atuar como consultor, ajudando as marcas a extrair insights relevantes das comunidades.
Gestão de Projetos e Performance Acompanhar e garantir a entrega dos projetos conforme escopo, prazo e qualidade esperados.
Trabalhar em conjunto com times internos (Community Managers, Pesquisa e Tecnologia) para otimizar a experiência dos clientes.
Monitorar e analisar KPIs de performance das comunidades e projetos de pesquisa.
Identificar oportunidades de melhoria nos serviços e propor otimizações.
Expansão de Contas e Oportunidades Comerciais Identificar oportunidades para upsell e cross-sell dentro das contas existentes.
Criar estratégias para retenção e fidelização dos clientes.
Acompanhar tendências de mercado e sugerir inovações que agreguem valor aos clientes.
Análise de Dados e Geração de Insights Trabalhar com métricas e relatórios para apresentar o impacto das comunidades e pesquisas aos clientes.
Transformar dados qualitativos e quantitativos em recomendações estratégicas.
Preparar e conduzir apresentações executivas com resultados e planos de ação.
Atuação Consultiva e Inovação Manter-se atualizado sobre tendências de comunidades online, human insights e pesquisa de mercado.
Propor soluções inovadoras para maximizar a experiência dos clientes e dos participantes das comunidades.
Ser referência em melhores práticas de engajamento e análise de comportamento do consumidor.
Requisitos e Qualificações: Excelência em comunicação e negociação.
Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
Perfil analítico e estratégico, com habilidade para traduzir dados em insights acionáveis.
Habilidade para influenciar e conduzir apresentações executivas.
Foco em relacionamento e experiência do cliente.
Conhecimento sólido em pesquisa de mercado e comportamento do consumidor.
Experiência com gestão de contas B2B, relacionamento com clientes e gestão de projetos.
Experiência com comunidades online, human insights e pesquisa de mercado.
Conhecimento de ferramentas de análise de dados e pesquisa.
Diferenciais Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos (Scrum, Kanban).
Familiaridade com CRM Benefícios: Vale-refeição Vale-alimentação Ajuda de Custo Plano de saúde Plano odontológico Totalpass ou WellHub para promoção de bem-estar.
Day off no seu aniversário.
Acesso a uma academia de cursos online.
Plataforma de mentoria para crescimento profissional.
Plano de Desenvolvimento Individual.