Há 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 50 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua!
O que esperamos de você:
* Ensino superior completo.
* Conhecimento no CDC.
* Experiência em atendimento a clientes.
* Capacidade de lidar com sistemas informáticos cloud e plataforma.
* Experiência anterior no sistema SAP, Service Now e Qlik Sense será considerado um diferencial.
* Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) Serviços:
- Garantir a execução das atividades de agendamento de serviços, suporte a rede de prestadores, contas a pagar, pós venda, conforme os padrões estabelecidos pela matriz.
Realizar acompanhamentos por amostragem (performance assistentes e monitoria) garantindo que sua operação esteja atuando de forma consistente.
- Identificar e eliminar gargalos na operação de serviços, simplificar fluxos de trabalho complexos e otimizar processos existentes para reduzir custos e aumentar a produtividade dos times. Gerenciar através dos indicadores de operação planos de melhoria para área e novas ferramentas.
- Lidar com questões relacionadas à gestão de recursos humanos, como desenvolvimento, motivação, retenção de talentos e resolução de conflitos com o intuito de construir um time de alta performance. Aplicar feedback de forma periodica, realizar avaliação de performance e desempenho e contribuir nos PDI e plano de desenvolvimento das equipes.
- Gerenciar riscos operacionais como (pagamentos indevidos) em conformidade com regulamentações e padrões da empresa através de encontros frequentes com o time de controles internos.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros líderes (lojas/matriz/empresas parceiras) garantindo que as operações estejam alinhadas com a estratégia global da empresa. Participação em comitês (loja, marketing, parceiros) encontrando oportunidades e propondo soluções.
Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras