Job descriptionVenha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!Estamos em busca de Gerente de Suporte Técnico Pleno para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.Main responsibilitiesOrganizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo a distribuição eficiente das demandas.Gerenciar, auditar e otimizar os atendimentos, assegurando qualidade e eficiência.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia do suporte.Direcionar e orientar líderes e supervisores na gestão das equipes.Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do atendimento.Resolver problemas críticos e de alto impacto que afetam os clientes ou a operação.Assegurar que problemas técnicos do sistema sejam comunicados corretamente às áreas responsáveis.Zelar pelo bom funcionamento do sistema e pela adoção de boas práticas de uso pelos clientes.Desenvolver e treinar a equipe de suporte, incluindo a aplicação de Programas de Desenvolvimento Individual (PDIs).Fornecer feedbacks contínuos para o aprimoramento da equipe.Garantir o cumprimento das normas da CLT, como controle de ponto, férias e gestão disciplinar (advertências, suspensões, demissões e contratações).Estruturar e garantir o alinhamento dos OKRs (Objectives and Key Results) da área com os objetivos estratégicos da empresa.Desenvolver lideranças internas e preparar sucessores para posições estratégicas.Aplicar inovação e estratégias para otimizar processos e melhorar a performance do setor.Representar a área em reuniões interdepartamentais, garantindo a integração entre o suporte e os demais setores da empresa.Assegurar a padronização de processos e a documentação das operações da área.Atuar na melhoria contínua do suporte, analisando feedbacks de clientes e buscando otimizações nos processos.Implementar novas tecnologias, automatizar tarefas repetitivas e adotar metodologias ágeis para aumentar a eficiência da equipe.Requirements and skillsInstrução/Escolaridade:Mínima: Superior completo em uma das áreas: Administração, Contabilidade, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas.Desejável: Pós graduação ou MBA em gestão de pessoas ou gestão de negócios.Experiência:Mínima: 2 anos no cargo de gestãoDesejável: 3 anos no cargo de gestãoConhecimentos/Habilidades Técnicas:Conhecimento intermediário em gestão de indicadores e análise de métricas.Experiência na construção de estratégias para otimizar o atendimento.Capacidade de desenvolver e aplicar planos de ação para melhoria contínua.Domínio dos processos legais de RH aplicáveis à gestão de equipes.Habilidade para resolver problemas complexos e de alto impacto.Habilidades Comportamentais:Liderança e influência sobre a equipe.Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.Gestão eficiente de conflitos e negociação.Habilidade para engajar e motivar o time.Postura resiliente e foco na solução de problemas.Additional informationCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico: Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde: Unimed (conforme política interna);Auxílio educação: (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento: (conforme política interna);Participação nos Lucros e Resultados: (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off: no mês de aniversário;Convênios: com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
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