Vaga: Suporte Técnico e Implantação - Software ERP
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico e Implantação para integrar nosso time e garantir uma experiência excepcional aos clientes do nosso ERP. O profissional será responsável por fornecer assistência técnica, solucionar dúvidas e orientar os usuários para que aproveitem ao máximo as funcionalidades do sistema. Se você tem paixão por tecnologia, habilidades analíticas e gosta de resolver problemas, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
✅ Atendimento ao Cliente
* Responder às solicitações de suporte via telefone, e-mail ou sistema de tickets de forma ágil e eficiente;
* Garantir um atendimento de qualidade, prezando pela satisfação do cliente e pela rápida resolução dos problemas.
✅ Diagnóstico e Solução de Problemas
* Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes técnicos relacionados ao ERP;
* Realizar análise de logs, testes de funcionalidade e configuração do sistema para identificar possíveis falhas;
* Escalar problemas mais complexos para os times responsáveis, garantindo um fluxo ágil de resolução.
✅ Treinamento e Documentação
* Orientar os clientes sobre o uso eficaz do sistema, esclarecendo dúvidas e promovendo boas práticas;
* Criar e manter atualizados materiais de suporte, como FAQs, tutoriais e guias de usuário.
✅ Colaboração com Outras Equipes
* Trabalhar em conjunto com os times de desenvolvimento, implantação e vendas para melhorar continuamente a experiência do cliente;
* Participar de reuniões para fornecer feedback sobre desafios comuns enfrentados pelos usuários e sugerir melhorias no sistema.
Requisitos
Formação Acadêmica
* Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Experiência e Conhecimentos Técnicos
* Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente com sistemas ERP;
* Conhecimento em sistemas operacionais (Windows) e bancos de dados (SQL);
* Experiência com ferramentas de suporte e diagnóstico;
* Diferencial: conhecimento em linguagens de programação e scripts.
Habilidades Comportamentais
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de resolver problemas de forma analítica e proativa;
* Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
* Trabalho em equipe e orientação para a satisfação do cliente.
Benefícios
Plano de saúde Doctor Home
Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento profissional
Salário compatível com experiência
Se você se identifica com essa vaga e quer fazer parte de um time inovador, candidate-se agora!