Sobre a ASC Solutions:
Somos líder no mercado de tecnologia, atuando desde 1986 no desenvolvimento e fornecimento de soluções inovadoras de software. Com uma sólida reputação de excelência e compromisso com a qualidade, nossa empresa se destaca por oferecer produtos e serviços de ponta que atendem às necessidades e superam as expectativas de nossos clientes.
O que buscamos:
Buscamos um Líder de Operações de Suporte para atuar no atendimento aos clientes, garantindo a sustentação do sistema e a resolução de dúvidas e problemas técnicos.
Esse profissional será responsável por prestar suporte no uso do software, investigando e solucionando incidentes, orientando os usuários e garantindo a melhor experiência na utilização da solução. Além disso, trabalhará em parceria com outras equipes para reportar e acompanhar possíveis melhorias no sistema.
Principais responsabilidades: Colaborar com a equipe de desenvolvimento para entender os requisitos do cliente e planejar a estratégia de implantação do software; Realizar a instalação e configuração inicial do software, assegurando-se de que esteja alinhado com as necessidades e especificações do cliente; Fornecer treinamento técnico aos usuários finais para garantir uma adoção eficiente e correta do software, além de criar materiais de treinamento quando necessário; Oferecer suporte técnico durante a fase inicial de utilização do software, abordando questões técnicas, resolvendo problemas e auxiliando os usuários finais; Colaborar com os clientes na customização do software para atender às suas necessidades específicas, quando aplicável; Alimentar e atualizar as ferramentas de gestão de projeto e controle de tarefas dos desenvolvedores da equipe; Realizar testes de qualidade e validação pós-implantação para garantir que o software esteja funcionando conforme esperado; Manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas preocupações e fornecendo soluções de forma proativa; Elaborar documentação detalhada sobre o processo de implantação, configuração e resolução de problemas para referências futuras.
Formação: Graduação completa nas áreas de Informática, Processamento de Dados, Análise de Sistema e áreas correlatas. Requisitos: Experiência prévia em liderança de equipe de suporte; Experiência em implantação de software e suporte técnico; Experiência em instalação e configuração de software; Familiaridade com SQL; Conhecimento em lógica de programação; Habilidade em conduzir treinamentos técnicos. Habilidades desejáveis / Diferenciais: Conhecimento em linguagem de programação Delphi; Azure Devops; Teste de Software Exploratório. Benefícios: Vale transporte; Vale refeição/alimentação; Plano de saúde e odonto Bradesco, após 3 meses; Convênio com SESC para lazer e atividades culturais.
Venha fazer parte do nosso time e crescer com a gente