Analista de Suporte Técnico | Éxis SistemasSobre a Éxis SistemasA Éxis Sistemas é uma empresa focada no desenvolvimento e licenciamento de sistemas ERP intuitivos e eficientes, projetados para facilitar a gestão de negócios. Nosso objetivo é tornar a administração empresarial tão natural quanto amarrar os sapatos. Estamos expandindo e buscamos um Analista de Suporte Técnico para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos sistemas!Se você tem paixão por tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa vaga é para você! Buscamos um profissional atencioso, ágil e comunicativo, capaz de fornecer suporte técnico eficiente e garantir a satisfação dos clientes com o uso dos nossos sistemas.Missão do CargoGarantir que nossos clientes tenham um suporte técnico de alta qualidade, ajudando-os a resolver dúvidas e dificuldades no uso do sistema, proporcionando uma experiência fluida e eficiente.ResponsabilidadesAtender e resolver dúvidas técnicas dos clientes via chat, e-mail e telefone.Prestar suporte na configuração e utilização dos sistemas ERP da Éxis.Analisar e registrar solicitações de melhorias e feedbacks para aprimoramento dos sistemas.Criar tutoriais e materiais de apoio para os clientes.Acompanhar a abertura e resolução de chamados, garantindo um atendimento ágil e eficaz.Testar e validar novas funcionalidades do sistema antes do lançamento para os clientes.Colaborar com a equipe de desenvolvimento para reportar e corrigir possíveis falhas.Treinar clientes e usuários para o melhor aproveitamento do sistema.RequisitosExperiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.Conhecimento em sistemas ERP, softwares de gestão ou ferramentas SaaS.Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e explicação de processos.Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.Habilidades Técnicas (Hard Skills)Experiência com sistemas ERP e softwares de gestão.Conhecimento básico em bancos de dados (SQL), redes e integrações.Familiaridade com ferramentas de suporte e atendimento (Help Desk, Zendesk, Freshdesk, etc.).Capacidade de criar documentação técnica e FAQs para clientes.Habilidades Interpessoais (Soft Skills)Empatia e paciência no atendimento ao cliente.Habilidade de comunicação clara e objetiva.Raciocínio lógico e resolução de problemas.Trabalho em equipe e colaboração.Proatividade para sugerir melhorias.Diferenciais (Não obrigatórios, mas serão um plus!)Experiência com suporte técnico em sistemas ERP para restaurantes, salões de beleza ou varejo.Certificações em suporte técnico, TI ou atendimento ao cliente.Noções de automação de processos e integrações via API.O que oferecemosSalário competitivo + bônus por desempenho.Participação nos lucros da empresa a cada 6 meses.Ambiente inovador, colaborativo e dinâmico.Treinamentos e capacitações para desenvolvimento profissional.Se identificou com essa oportunidade? Envie seu currículo para bruno.rodrigues@exissistema.com.br e venha fazer parte do time da Éxis Sistemas!
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