Sobre a empresa:
Somos uma empresa de educação online dedicada a oferecer soluções para investimento a longo prazo. Estamos em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente e Melhoria de Produto para se juntar à nossa equipe e contribuir significativamente para o aprimoramento contínuo dos nossos cursos e ferramentas, impactando assim a satisfação dos nossos alunos.
Sobre a vaga:
O(a) Analista de Sucesso do Cliente e Melhoria de Produto terá como papel assegurar uma experiência de suporte reativo e ativo de excelência, além de contribuir na evolução contínua dos nossos produtos educacionais e ferramentas. Buscamos um profissional que tenha rigor na pilotagem do suporte e proatividade para buscar e implementar melhorias significativas com base no feedback dos alunos e na análise de dados dos cursos.
Principais atividades:
* Gerenciar e otimizar as operações de suporte ao cliente, assegurando uma experiência positiva para todos os alunos.
* Liderar projetos de melhoria de produto, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e conteúdo para implementar atualizações que aumentem a eficácia e a atratividade do curso.
* Analisar feedback dos alunos e dados de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções efetivas.
* Desenvolver e monitorar indicadores chave de performance (KPIs) para avaliar o sucesso do aluno e a eficácia das melhorias implementadas.
* Capacitar e orientar a equipe de suporte, incentivando uma cultura de feedback e inovação contínua.
Requisitos:
Requisitos Necessários:
* Formação superior;
* Experiência na área de sucesso do cliente.
* Experiência em gerenciamento de projetos ou iniciativas de melhoria de produtos.
* Habilidades de liderança, comunicação e análise crítica.
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