Qual será sua missão no time de Sucesso do Cliente?
- Acompanhar as metas da área;
- Realizar a análise dos dados e construção de visões para tomada de decisões;
- Fazer a pesquisa de satisfação da área (pré e disparo);
- Avaliar os motivos de churn;
- Ter conversas com outras áreas para alinhamento interno;
- Realizar as avaliações das Implantações - notas e comentários;
- Fazer o acompanhamento orçado x realizado da área;
- Elaborar o planejamento quantidade de clientes vs carga time;
- Realizar o orçamento e planejamento das ações da área;
- Acompanhar as metas, clientes críticos e apoio operacional com o time;
- Participar de calls com clientes de cada CS do time pré 1:1;
- Realizar 1:1 com o squad;
- Acompanhamento dos registros (Sense + Freshdesk);
- Acompanhamento + plano de ação = banco de horas;
- Fazer o ajuste de ponto e o controle da gestão de férias;
- Realizar o feedback da pesquisa de satisfação dos clientes e PA com o squad;
- Atuar diretamente com Escalonamentos de clientes;
- Fazer a Avaliação de Desempenho e gestão de PDI de todos os colaboradores;
- Analisar as promoções/atualizações salariais do time;
- Reportar os avanços do time/metas/resultados para o Diretor de Operações;
Você preenche todos esses checks?
- Conhecimento avançado em Google planilhas/Excel;
- Capacidade Analítica;
- Ter boa comunicação;
- Habilidade de negociação e persuasão;
- Possui experiência como Coordenador(a);
Checks que destacam você:
- Ter conhecimento em Inglês/Espanhol;
- Já ter atuado em empresas de Tecnologia;
- Conhecimento em produto SaaS;
Nosso carinho por você vai além:
- Plano de saúde com cobertura Nacional;
- Plano odontológico com cobertura Nacional;
- Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;
- Trabalho na modalidade Home Office;
- Auxílio mensal Home Office;
- Fornecimento da estrutura para o Home Office;
- Day Off semestral;
- Budget anual para capacitação individual;
- Licença paternidade estendida para 2 meses;
- Parceria com academias, saúde e bem-estar
- GoGood;
- Aula de Ginástica Laboral - Treine Bem;
- Presente personalizado de aniversário;
- Presente de 1 ano ano de casa;
- Presente kit baby Checklister;
- Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;
- Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;
- No Dress Code;
- Transparência de resultados com encontros mensais;
- Cultura Tech;
- Política de promoções;
- Plano de carreira; Squads multidisciplinares;
- Gamificações mensais de engajamento.