Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição da vagaNa posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.Principais responsabilidades:Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.Qualificações:Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);Residir em Joinville - SC (disponibilidade para atuar presencialmente).Benefícios da Bosch:Assistência médica e odontológicaParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasAlimentação no local de trabalhoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschInformações adicionais:Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadasNão contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantilModelo de trabalho: PresencialÁrea contratante: SOPrazos e informações sobre candidaturas internas.Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.bosch.com.br/carreiras
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