Coordenador(a) de Planejamento de AtendimentoWorkplace: Dois Irmãos - RSVamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.Oportunidade para atuação como Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!Responsabilidades:Desenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente;Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros;Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade;Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados;Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe liderada;Implementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe;Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos;Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças;Possuir conhecimento em dados, com foco em atendimento;Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.;Ter conhecimento em Excel, nível avançado;Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins;Possuir conhecimento básico em banco de dados.Perfil desejado:Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo.Benefícios:Descontos incríveis através da Associação de Funcionários;Wellhub para manter o corpo ativo;Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta;Atendimento Odontológico;Plataforma de atendimento psicológico;Refeição no local;Vale-transporte/fretado;Estacionamento no local;Plataforma de Educação Corporativa;Valorização do crescimento profissional;Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais;Ginástica Laboral;Empréstimo Consignado.Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h50 às 18h e sexta-feira das 07h50 às 17h.*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.
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