Descrição da Posição: Estamos em busca de um Assistente Administrativo de TI para atuar no suporte às operações administrativas do setor de tecnologia, garantindo a comunicação eficiente entre fornecedores e clientes, a organização dos processos e a geração de relatórios e apresentações de desempenho.Responsabilidades:Geração de Relatórios e Apresentação de KPIsCriar e manter relatórios de desempenho.Desenvolver apresentações de métricas para clientes.Gestão da Comunicação entre Fornecedor e ClienteAtuar como ponto de contato entre fornecedores e clientes.Garantir a comunicação eficaz e transparente entre as partes.Documentação e ProcessosElaborar e atualizar documentações e processos internos.Garantir a organização e o arquivamento adequado das informações.Acompanhamento e Agendamento de TicketsMonitorar e agendar tickets para atendimento conforme prioridade.Garantir que os tickets sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.Reportar à gestão casos críticos e acompanhar a resolução de chamados.Realizar o primeiro atendimento ao cliente, direcionando para o analista responsável.Reportar casos críticos para a gestão.Gestão da Página de ChamadosAvaliar diariamente os chamados em aberto.Acompanhar a quantidade de chamados pendentes por analista.Alertar os analistas sobre chamados sem atendimento ou parados.Reportar à gestão em casos de alta demanda para definição de ações.Agendamentos de SolicitaçõesAgendar atividades conforme janela informada.Garantir a inclusão das atividades na agenda dos analistas.Acompanhar a execução e o fechamento dos tickets.Reportar divergências de agenda entre clientes e analistas.Apresentação AMSCriar e realizar apresentações sobre o serviço de AMS para os clientes.Apresentação de Métricas de AtendimentoDemonstrar o desempenho dos analistas (chamados resolvidos).Apresentar a quantidade de chamados por equipe e o volume total de chamados.Requisitos:Ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Administração ou afins.Experiência com atividades administrativas em TI será um diferencial.Habilidade em comunicação e organização.Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e elaboração de relatórios.Pacote Office (Excel, PowerPoint) avançado.Proatividade e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
#J-18808-Ljbffr