Responsabilidades:Prestar suporte aos clientes durante o processo de compra na plataforma de e-commerce, esclarecendo dúvidas, auxiliando na navegação e garantindo uma experiência de compra satisfatória.
Funções:
* Atender os clientes por meio de chat, e-mail ou outras ferramentas digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços e prazos de entrega.
* Orientar os clientes sobre o funcionamento da plataforma de e-commerce e auxiliar no processo de compra.
* Identificar oportunidades de venda adicionais (cross-selling e up-selling) durante o atendimento.
* Solucionar problemas relacionados a pedidos, pagamentos ou outras demandas dos clientes.
* Manter atualizados os registros de interações e informações sobre os clientes no sistema de gestão.
* Colaborar com a equipe para garantir o atingimento das metas de vendas e satisfação do cliente.
* Acompanhar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na plataforma e no processo de atendimento.
* Participar de treinamentos sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa para aprimorar o atendimento.
* Noções intermediárias em informática.
* Cursos ou treinamentos em vendas online, atendimento ao cliente ou e-commerce.
* Habilidades:
* Excelente comunicação escrita e verbal.
* Organização e capacidade de multitarefa.
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