Visão Geral da Empresa
A Concentrix é uma empresa líder em soluções de centro de contato e serviços de valor agregado. Com uma equipe experiente e comprometida, estamos sempre buscando inovação e excelência em nossos serviços.
O que Você Fará
Como Gerente de Call Center JR, você será responsável por liderar a operação de centro de contato, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e a eficiência dos processos. Algumas das suas responsabilidades incluem:
* Gerenciar e supervisionar os Supervisores e Coordenadores da operação;
* Fornecer orientação e feedback aos agentes para melhorar a qualidade do atendimento;
* Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;
* Implementar planos de melhoria e maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros;
* Gerenciar e revisar relatórios operacionais.
Habilidades e Qualificações Requeridas
Para se candidatar a este cargo, você deve ter:
* Ensino Superior completo ou cursando;
* Conhecimento em indicadores (KPI's);
* Experiência anterior com call center na posição de Gerente;
* Disponibilidade para presencial;
* Residir em Fortaleza ou região metropolitana.
Vantagens
Aqui está um ambiente saudável e descontraído onde você pode crescer profissionalmente. Além disso, temos um senso de profissionalismo forte e foco na melhoria contínua.