Venha fazer parte do time de Marketing de Experiência e Produto da Minha Biblioteca Católica!
O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por realizar atendimentos 1:1 com assinantes em momentos estratégicos, analisar feedbacks e dados de clientes, além de contribuir com melhorias para garantir retenção e fidelização no clube.
Se você é uma pessoa estratégica que preza pela satisfação dos clientes, esta é a oportunidade perfeita para você compor o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.
Responsabilidades e atribuições:
* Apoiar a construção do fluxo de pós-vendas e a melhoria de processos que impactam diretamente a satisfação e fidelização dos clientes;
* Realizar atendimentos 1:1 com assinantes em momentos estratégicos, identificando oportunidades para fortalecer o vínculo com a marca e reduzir cancelamentos;
* Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo suporte e soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência no clube;
* Coletar feedbacks de clientes por meio de pesquisas e interações diretas, analisando tendências e repassando insights para a equipe interna;
* Registrar e acompanhar os atendimentos, assegurando que todas as interações sejam documentadas de forma organizada e estratégica;
* Seguir processos e fluxos estabelecidos, garantindo a qualidade e eficiência das interações com os assinantes;
* Avaliar a qualidade dos atendimentos de outros atendentes, garantindo que estejam alinhados com as diretrizes da marca e proporcionando a melhor experiência para o cliente;
* Elaborar materiais e apresentações para reuniões, organizar dados e insights de forma clara e objetiva.
Conhecimento e habilidades:
* Ensino médio completo;
* Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir e criar conexões com os clientes;
* Empatia e escuta ativa, compreendendo as necessidades dos assinantes e oferecendo um suporte acolhedor;
* Organização e atenção aos detalhes, garantindo o correto registro das interações e acompanhamento das solicitações;
* Facilidade para seguir processos e trabalhar de forma estruturada;
* Raciocínio lógico e habilidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;
* Domínio da língua portuguesa para comunicação clara e assertiva;
* Conhecimento básico de ferramentas de CRM e Pacote Office.
Será um diferencial se você tiver:
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-vendas ou retenção;
* Certificação em CX;
* Afinidade com temas católicos, compreendendo o perfil do público atendido;
* Conhecimento de estratégias de fidelização e engajamento de clientes;
* Ensino superior na área em andamento ou completo.
Informações:
* Contratação PJ;
* Modelo de trabalho híbrido (2x na semana presencial);
* Assinatura do Clube MBC;
* Assinatura do streaming Lumine.tv;
* Day-off (Aniversário).
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