Job description Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você Atendimento na área de socorro mecânico de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. Main responsibilities A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente. Receber a solicitação do cliente; Verificar dados do veículo e cobertura; Avaliar a possibilidade de resolução por telefone; Abrir solicitação de atendimento, se necessário; Cumprir o tempo médio de atendimento; Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento; Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos. Suporte a questões e temas técnicos; Direcionar se necessário para demais áreas; Realizar contatos de follow up com o cliente; Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; Atualizar os clientes de informações necessárias. Requirements and skills Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; Curso voltado para a área mecânica automotiva; Conhecimentos básicos de mecânica; Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimentos/habilidades em Pacote Office e prática em digitação; Flexibilidade de horário; Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho. Additional information Salário: R$ 1.800,00 Horário de Trabalho: à definir Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas Benefícios: Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Programa de saúde; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP. J-18808-Ljbffr