Estamos em busca de um Coordenador de Service Desk para se juntar ao nosso time e garantir um suporte de alta qualidade aos nossos clientes.
Sobre o Cargo O candidato ideal deverá ter uma experiência robusta em gestão de equipes de Service Desk, com um profundo conhecimento em ferramentas como Ncentral e Movidesk.
Sua responsabilidade principal será gerenciar e otimizar o Service Desk, garantindo que todos os chamados sejam tratados de forma eficiente e que os indicadores de atendimento estejam sempre alinhados com as metas da empresa.
O candidato deverá ser capaz de desenhar processos e melhorias contínuas, analisar indicadores de atendimento e elaborar KPIs que ajudem a medir o desempenho da equipe.
Além disso, a gestão de pessoas é fundamental para este cargo.
O coordenador deverá liderar uma equipe com resiliência e empatia, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
É essencial que o candidato tenha um forte senso de responsabilidade e dono, trabalhando em conjunto com a equipe para superar desafios e alcançar os objetivos da empresa.
Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial, assim como a capacidade de identificar e implementar melhorias contínuas nos processos.
O candidato deverá demonstrar empatia e trabalho em equipe, garantindo que cada membro da equipe se sinta valorizado e motivado.
Se você é uma pessoa resiliente, com um forte senso de responsabilidade e dono, e está buscando um desafio que combine gestão de equipes e otimização de processos, esta é a oportunidade certa para você.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a oferecer o melhor suporte ao cliente.
Responsabilidades Gerenciar e otimizar o Service Desk Desenhar processos e melhorias contínuas Analisar indicadores de atendimento e elaborar KPIs Liderar uma equipe com resiliência e empatia Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos Qualificações Formação Superior em T.I Completa Desejável Pós graduação / MBA em áreas correlatadas Experiência anterior na função.
Habilidades Requeridas Experiência em gestão de equipes de Service Desk, conhecimento em ferramentas como Ncentral e Movidesk, habilidades de liderança, capacidade de desenhar processos e melhorias contínuas, empatia, trabalho em equipe.
Habilidades Preferenciais Experiência em atendimento ao cliente, capacidade de identificar e implementar melhorias contínuas nos processos, habilidades de gestão de pessoas.