* Área e especialização profissional: Informática, Tecnologia da Informação, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Assistente
* Jornada de trabalho: Hibrido
* Local de trabalho: Porto Alegre, RS
* Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Tipo de vínculo: Empregado
* Oportunidade de trabalhar com:
* Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial via Team Viewer, AnyDesk, telefone e Microsoft Teams.
* Realizar o suporte básico aos usuários, incluindo resolução de incidentes simples e orientação geral.
* Diagnosticar e solucionar problemas utilizando procedimentos padronizados ou scripts de resolução.
* Gerenciar chamados, acompanhando o progresso, mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
* Escalonar chamados para níveis superiores ou fornecedores, caso não sejam resolvidos nas primeiras tratativas.
* Realizar intervenções remotas em estações de trabalho, solucionando problemas e esclarecendo dúvidas.
* Formatar, padronizar e gerenciar desktops, notebooks e dispositivos móveis corporativos.
* Prestar suporte em sistemas ERP, redes, CFTV, telefonia VoIP e telecom.
* Elaborar relatórios e realizar controles administrativos relacionados às atividades de TI.
* Interagir com diferentes setores para garantir o cumprimento de SLA e a agilidade no atendimento.
* Requisitos mínimos:
o Conhecimento em ambientes Microsoft, redes, Wi-Fi e sistemas operacionais Windows;
o Experiência com sistemas ERP (ex.: CIGAM, Sênior, Totvs, Sankhya, SAP);
o Familiaridade com telefonia VoIP e ambiente virtualizado/datacenter;
o Conhecimento em manutenção de hardware, instalação de sistemas operacionais e aplicativos de escritório.
* Jornada de trabalho:
Hibrido, segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (4 dias presenciais e 1 dia home office).
* Formação:
Ensino superior em cursos da área como Ciência da Computação, Redes, Análise de Sistema, Sistema da Informação e afins.
* Benefícios oferecidos:
o Vale Alimentação ou Vale Refeição;
o Vale Transporte;
o Plano de saúde (após o período de experiência);
o Plano odontológico;
o Day off no dia do aniversário.