Venha trabalhar na área de Suporte Técnico da Telcomanager ideal para profissionais apaixonados por tecnologia, que gostam de desafios e aprendizado contínuo. Aqui, você trabalhará em um ambiente dinâmico e inovador, onde sua expertise em TI será amplamente valorizada, e você terá a chance de contribuir diretamente para o sucesso de nossos clientes.
Responsabilidades e Atribuições:
* Prestar suporte técnico aos clientes para instalação, configuração, utilização das ferramentas da Telcomanager.
* Auxiliar na definição dos melhores parâmetros para monitoramento de redes, servidores e aplicações.
* Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados às ferramentas de monitoramento e infraestrutura de TI.
* Desenvolver scripts para automatização de processos e coleta de dados.
* Elaborar e manter documentações técnicas claras e precisas.
* Realizar treinamento técnico para os clientes, garantindo o pleno aproveitamento das soluções fornecidas.
* Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, protocolos e ferramentas para suporte e monitoramento do ambiente de TI.
* Interagir com a equipe de desenvolvimento para reportar bugs e sugerir melhorias nos produtos.
* Garantir a excelência no atendimento, com foco em solucionar problemas de forma eficiente e proativa.
Habilidades Técnicas:
* Redes e Protocolo: Conhecimento sólido em TCP/IP, endereçamento IP, máscara, TCP x UDP, roteamento, tuneis, vpn e desempenho de rede (retransmissão, descarte, broadcast, janela TCP). Familiaridade com protocolos de aplicação como HTTP, SMTP, DNS, Telnet e SSH. Experiência com protocolos de gerenciamento de rede como SNMP, NetFlow, ICMP e WMI. Domínio em administração de sistemas Unix/Linux, incluindo uso de linha de comando e scripts Bash. Domínio do sistema operacional Windows Server, incluindo políticas de gerenciamento e administração. Experiência com ferramentas como Zabbix, Nagios, Cacti, MRTG ou similares.
* Segurança e Infraestrutura: Conhecimento sobre operação de roteadores, switches e firewalls.
* Programação e Banco de Dados: Noções básicas de programação. Noções sobre bancos de dados (SQL Server, MySQL, Postgres).
Habilidades Comportamentais:
* Capacidade de Aprendizado: Facilidade para adquirir novos conhecimentos de forma autônoma.
* Relacionamento com Clientes: Habilidade para interagir e oferecer suporte técnico, com boa comunicação e empatia.
* Solução de Problemas: Excelente capacidade analítica e lógica para depurar sistemas e identificar soluções.
* Proatividade: Ser autodidata, motivado por desafios e com atitude de "mão na massa".
* Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar com diferentes equipes internas, incluindo desenvolvimento e suporte.
Diferenciais Desejáveis:
* Certificações Cisco, Fortinet, Linux, Microsoft, AWS e etc.
* Experiência com tecnologias DevOps (AWS, Azure, Docker, Kubernetes).
* Conhecimento em linguagens de programação como C, C++, Lua, Python.
Inglês - Nível Intermediário
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