Job description
Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?
O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.
Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!
Oportunidade
para atuação como
Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento
em nossa
Central de Atendimento
na cidade de
Dois Irmãos/RS
. Venha fazer parte da equipe do
Grupo Herval!
Responsibilities and assignments
Desenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente;
Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros;
Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade;
Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados;
Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe liderada
Implementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe;
Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos;
Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças.
Requirements and qualifications
Possuir conhecimento em dados, com foco em atendimento;
Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.;
Ter conhecimento em Excel, nível avançado;
Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins;
Possuir conhecimento básico em banco de dados.
Additional information
AQUI VAI UMA DICA:
Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)
O QUE OFERECEMOS:
Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional) ??????
Wellhub para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas! ??????
Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta! ??
Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença! ????
Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração! ????
Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais! ???
Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto! ??
Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress! ???
Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante! ????
Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas. ????
Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos! ????
Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval. ????
Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado! ????
Ginástica Laboral para manter a energia e a saúde em dia! ???????
Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais! ????
Vem fazer parte desse time cheio de benefícios!
Vem ser Herval!
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** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
Modalidade: Presencial;
Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h50 às 18h e sexta-feira das 07h50 às 17h.
*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Triagem
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Triagem
Step 3: Entrevista com Atração & Seleção
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Entrevista com Atração & Seleção
Step 4: Entrevista com Gestor
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Entrevista com Gestor
Step 5: Hiring
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Hiring
FAÇA PARTE DA NOSSA HISTÓRIA DE SUCESSO!
Desde 1959, o
Grupo Herval
tem construído uma reputação de excelência, liderança e compromisso com a qualidade em diversos setores. Com mais de 20 marcas que integram indústrias, B2B, varejo, e-commerce e serviços, nossa presença se estende por todo o país, oferecendo oportunidades incríveis para
profissionais talentosos, como você
!
Nós valorizamos nossos colaboradores e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e com espaço para o seu desenvolvimento. Estamos em constante aprimoramento, e nossas pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias combinam
qualidade e tradição
com o cuidado pelo meio ambiente e nossos recursos naturais.
Venha fazer parte do nosso time e juntos vamos construir uma história de sucesso no Grupo Herval.
Vem ser Herval!
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