Suporte Especializado - Analista de Qualidade/Processos (TI)Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria.Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos.Participação em reuniões de gestão, quando solicitado.Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas.Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas.Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos.Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.
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