Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua! Qual é a posição? Analista Financeiro Jr (foco em atendimento a clientes) RP 15675 - Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) Quais são os desafios e as principais responsabilidades? Atendimento ao Cliente:- Realizar atendimentos via os diversos canais de atendimento (telefone, e-mail, whatsapp, etc).- Responder dúvidas, prestar informações e resolver problemas de clientes, sobre demandas financeiras.- Garantir um atendimento cordial e eficaz, promovendo a satisfação do cliente.Registro e Acompanhamento de Chamados:- Registrar demandas no sistema interno.- Monitorar prazos e manter o cliente informado sobre o status das solicitações.- Encaminhar solicitações a outras áreas quando necessário.Resolução de Problemas:- Identificar soluções para problemas reportados pelos clientes.- Analisar e propor melhorias para minimizar reincidências.Análise de Indicadores:- Monitorar indicadores de desempenho do atendimento, como tempo de resposta e taxa de resolução.- Gerar relatórios sobre o desempenho e satisfação dos clientes.Comunicação e Relacionamento:- Estabelecer uma comunicação clara e objetiva com clientes.- Manter um bom relacionamento com diferentes departamentos da empresa para agilizar soluções.Treinamento e Atualização:- Participar de treinamentos internos para se atualizar sobre produtos, serviços e processos da empresa.- Orientar novos colaboradores sobre o atendimento ao cliente.- Criar e revisar scripts de atendimentos.- Criar e Revisar respostas padrões.- Criar e atualizar IT s.- Outras demandas relativas ao financeiro., Gostou? Então verifique se você possui os requisitos abaixo: Ensino Superior completo. Desejável nas áreas de Administração, Ciências Contábeis, Economia e áreas afins.Ter capacidade analítica de planejamento;Experiência com atendimentos com clientes internos e externos em diversos canais de comunicação;Experiência em gerar relatórios de indicadores;Experiência com elaboração de apresentações gerenciais;Desejável pacote office intermediário;Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade NG 0077 (4.5.4). Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade: Local de trabalho: Senai - Sede (Endereço: Avenida Cândido de Abreu, 200 Centro Cívico - Curitiba/PR) Em caso de Reaproveitamento podemos considerar os demais endereços:Campus da Indústria - Av. Comendador Franco, 1.341, Jd. BotânicoCIC - Rua Senador Accioly Filho, 298, Cidade IndustrialRua Padre Leonardo Nunes, 180 PortãoDr. Heleno da Silveira, 351 - BoqueirãoAv. Rui Barbosa, 5881 - Afonso Pena - São José dos Pinhais/PR Horário: Segunda a sexta das 09:00h às 12h00 e das 13h00 às 18h00 40 horas semanaisEm caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.Tipo de contrato: CLT IndeterminadoConfira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias): Triagem RH - Triagem do Gestor - Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão. Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte! O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 11/12/2024 a 22/12/2024.Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação. #LI-MM1 #LI-ONSITE - Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)- Auxílio Creche- Empréstimo Consignado- Plano de Saúde- Previdência privada- Seguro de Vida- Serviços de Educação/ Descontos- Vale Refeição/Alimentação- Vale Transporte