Job description
Se você deseja fazer parte de uma empresa que pensa grande e é movida por desafios, estamos começando bem. Nosso objetivo é ser uma empresa modelo para o mundo, facilitando a vida das pessoas para realizarem seus propósitos. Procuramos pessoas que queiram participar dessa jornada de maneira decisiva.
O Supervisor de Suporte na área técnica é responsável por liderar e coordenar a equipe de técnicos, garantindo a eficiência na resolução de problemas e no atendimento ao cliente. Com uma formação acadêmica em áreas como Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, e certificações técnicas relevantes, o supervisor possui amplo conhecimento em sistemas operacionais, redes de computadores e ferramentas de monitoramento, além de habilidades em diagnóstico e programação.
Buscamos um líder capaz de motivar e organizar a equipe, tomar decisões rápidas e eficazes em situações desafiadoras e manter uma comunicação clara e eficiente, tanto com sua equipe quanto com os clientes. Resiliência, empatia e a habilidade de lidar com conflitos de forma profissional são qualidades essenciais para este papel.
A atualização constante sobre novas tecnologias e a capacidade de adaptar-se a mudanças são essenciais para o cargo, que exige também a documentação e implementação de processos eficientes de suporte técnico. O supervisor deve garantir que a equipe esteja sempre alinhada com as melhores práticas do setor e busque melhoria contínua.
Venha fazer parte dessa jornada conosco e ajude-nos a transformar grandes desafios em conquistas!
Main responsibilities
* Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas.
* Realizar treinamentos contínuos e fornecer feedbacks para melhorar o desempenho da equipe.
* Supervisionar a gestão de incidentes, assegurando a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos complexos, com foco na satisfação do cliente.
* Organizar fluxos de trabalho, gerenciar prioridades e criar processos eficientes de suporte técnico.
* Documentar procedimentos e garantir a melhoria contínua das operações.
* Assegurar uma comunicação clara e profissional com clientes, principalmente em situações de conflito ou estresse.
* Gerar relatórios sobre desempenho e incidentes, propondo melhorias para a equipe e os processos.
* Monitorar a desempenho da equipe, utilizando ferramentas de acompanhamento e indicadores chave.
* Incentivar o aprendizado contínuo e a atualização sobre novas tecnologias e soluções de suporte.
Requirements and skills
* Ter atuado com gestão de equipe no mínimo 1 ano.
* Ensino Superior completo (preferencialmente em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas).
* Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
* Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, roteadores, switches, configuração de redes, etc.).
* Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
* Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e suporte remoto.
* Conhecimento na linguagem de programação Python.
* Conhecimento em SQL.
* Conhecimento em VM (Virtual machine).
* Conhecimento em performance de servidores.
Diferencial para essa vaga:
* Certificações técnicas (como ITIL, CompTIA A+, Microsoft, etc.).
Additional information
O que nós oferecemos:
* Remuneração Fixa: R$ 8.040,41
* Pacote de benefícios de R$ 1.845,00 (você compõe como quiser entre: vale-alimentação, vale-refeição, vale-transporte, vale-combustível, plano odontológico ou plano de saúde).
* Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta).
* Seguro de vida.
* Convênio com o SESC.
* DayOff.
* Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente. Temos uma forte política de crescimento individual baseado na autorresponsabilidade.
* Horário: De segunda a sexta, das 8h às 18h (com intervalo de 1h30 para o almoço).
* Efetivo/CLT.
* Local de trabalho: Cuiabá/MT.
Na nossa sede você encontra:
* Open Café.
* Área de jogos (sinuca, jogos de tabuleiro e cartas).
* Espaço Gourmet.
* Ambiente de trabalho harmonioso.
* Biblioteca colaborativa.
Quanto antes responder os testes liberados após o cadastro, antes daremos prosseguimento ao processo seletivo.
Para saber mais sobre a vaga acesse: https://www.jdrel.com.br/carreiras/ ao se inscrever e efetuar o cadastro já estará automaticamente participando do nosso processo seletivo.
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