Especialista Devops (SD)
SAO PAULO, Brazil
**WHAT YOU WILL BE DOING**
Atuará focado no processo de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas e na qualidade das entregas da área, reportando-se ao Gerente da área e realizando as atividades abaixo:
- Busca contínua na identificação da causa raiz dos incidentes através do gerenciamento de problemas, de forma a erradicá-los em definitivo, evitando a recorrência dos incidentes e melhorando o atendimento aos níveis de serviço com base nos SLAs pré definidos.
- Manutenção do processo e procedimentos de gerenciamento de incidentes e seguimento de problemas.
- Produzir informes (dashboards) de gerenciamento com o intuito de melhorarmos o desempenho das áreas envolvidas.
- Monitoramento da eficácia no gerenciamento de incidentes e recomendar melhorias nas equipes.
- Apoio aos times na priorização e categorização dos incidentes e problemas.