Estamos em busca de um profissional de TI para integrar nossa equipe de suporte e atuar como Técnico de Help Desk.
Este profissional será responsável por atender usuários de forma presencial, oferecendo suporte técnico para resolução de problemas básicos e manutenção de dispositivos.
O foco será na resolução de chamados, formatando computadores, configurando dispositivos e orientando os usuários em dúvidas e dificuldades diárias com o uso de sistemas e equipamentos de TI.
**Principais Responsabilidades**:
Atender e solucionar chamados, priorizando suporte rápido e eficaz aos usuários;
Realizar formatação, instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos básicos em computadores e notebooks;
Configurar periféricos e dispositivos de rede (impressoras, scanners, etc.
);
Oferecer suporte presencial e remoto (quando necessário) para orientação de usuários;
Documentar atendimentos e manter registros atualizados em sistema de gerenciamento de chamados;
Trabalhar em colaboração com as equipes, escalando problemas mais complexos quando necessário;
Zelar pelo bom funcionamento dos dispositivos e infraestrutura de TI da empresa.
**Requisitos**:
Conhecimento de sistemas operacionais Windows e ferramentas de produtividade (Office, navegadores, etc.
);
Noções de rede e configuração de dispositivos de rede básicos (TCP/IP, conectividade);
Habilidade de comunicação clara para auxiliar usuários de diferentes níveis de entendimento tecnológico;
Desejável conhecimento em sistemas de chamados e gerenciamento de incidentes (ex.
: ServiceNow, Jira).
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior