Com quase três décadas de excelência, a Mascaro Tour é referência em viagens corporativas, de lazer e eventos. Nossa abordagem inovadora e ágil nos permite oferecer experiências personalizadas, garantindo eficiência, tecnologia e um alto padrão de serviço em cada etapa da jornada.
Buscamos um Consultor de Viagens Sênior para integrar nosso time e contribuir para a excelência no atendimento aos nossos clientes.
Responsabilidades:
* Gerenciar e acompanhar solicitações nas filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.
* Prestar consultoria especializada, fornecendo informações completas e personalizadas sobre viagens.
* Resolver pendências internas e coordenar demandas com fornecedores, assegurando soluções rápidas e eficazes.
* Atender passageiros em situações emergenciais, atuando de forma proativa na resolução de imprevistos.
* Aplicar as diretrizes e políticas dos fornecedores de viagens com excelência.
* Assegurar conformidade com regulamentações internacionais, incluindo DOT, TSA, passaportes e vistos.
* Realizar reservas e emissões nacionais e internacionais (aéreo, hotelaria e locação de veículos):
* Emissão e reemissão de passagens nos GDS Amadeus e Sabre e NDC;
* Reservas nos portais das companhias (E-Gol, E-Latam e Azul);
* Reservas de hotéis (via brokers e diretamente no hotel);
* Emissão de seguro-viagem.
Requisitos:
* Experiência sólida em TMC.
* Domínio profundo dos GDS, NDC e OBTs (Amadeus, Sabre, Argo, E-Gol, E-Latam, Portal Azul).
* Conhecimento aprofundado de rotas nacionais e internacionais, incluindo conexões complexas.
* Inglês e espanhol básicos para comunicação.
* Sólido conhecimento em geografia.
* Experiência em Wooba será um diferencial.
* Organização e atenção aos detalhes para garantir precisão em todas as etapas do processo.
* Comprometimento e responsabilidade no atendimento e na execução das tarefas.
* Pensamento crítico e analítico para tomada de decisões estratégicas.
* Dinamismo e flexibilidade para se adaptar a diferentes cenários e desafios.
* Trabalho em equipe e excelente comunicação para colaboração eficiente.
* Proatividade e agilidade na resolução de problemas.
* Raciocínio lógico e visão analítica para interpretar informações e otimizar processos.
* Inteligência emocional e relacionamento interpessoal para lidar com clientes e fornecedores.
* Foco no cliente e resolução de problemas para proporcionar a melhor experiência de viagem.
* Criatividade e inovação para buscar soluções diferenciadas e eficientes.
* Adaptabilidade e comunicação proativa, sabendo quando perguntar e como buscar informações para resolver desafios com assertividade.
Salário e benefícios competitivos.
Interessados devem enviar o currículo para talentos@mascarotour.com.br com o assunto: "Consultor de Viagens Sênior – {Nome Completo}".
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