Requisitos
Experiência comprovada em gerenciamento e execução de projetos de tecnologia, especialmente em ambientes de CCaaS e CRM.
Experiência com Microsoft Project, Jira e Confluence para a gestão de projetos, acompanhamento de tarefas e organização de documentações.
Habilidade para mapear processos e desenhar fluxos de atendimento omnichannel, integrando canais como voz, e-mail, chat, redes sociais e automações (chatbots).
Experiência com metodologias de gestão de projetos (Agile/Scrum, Kanban ou PMBOK).
Conhecimento em ferramentas de integração e middleware, como Zapier, Power Automate ou APIs SOAP/REST.
Experiência com análise de dados e relatórios em ferramentas como Power BI ou dashboards nativos de CRM.
Excelente capacidade de comunicação e habilidade para conduzir reuniões com stakeholders técnicos e não técnicos.
Conhecimento em Zendesk, incluindo experiência com projetos de telecom.
Diferenciais