Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para atuar diretamente na satisfação e fidelização dos clientes, garantindo uma experiência de alta qualidade e um relacionamento contínuo e estratégico. Este(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, solucionar demandas, analisar indicadores de satisfação e propor melhorias que aumentem o engajamento e retenção. Buscamos alguém comunicativo, analítico e orientado para resultados, com habilidades para atuar proativamente na construção de relacionamentos e otimização da experiência do cliente. Principais Responsabilidades: Gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo um atendimento alinhado às expectativas. Identificar e solucionar problemas, antecipando necessidades e oferecendo soluções eficazes. Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de satisfação e propondo melhorias contínuas. Atuar como facilitador entre os clientes e as áreas internas da empresa, garantindo um fluxo eficiente de informações. Realizar pesquisas de satisfação e elaborar relatórios analíticos para embasar a tomada de decisões. Propor e implementar estratégias de retenção e fidelização de clientes. Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e tendências de mercado para melhor atender às demandas dos clientes. Tem interesse? É só conferir os requisitos da oportunidade e cadastrar o currículo para participar do processo Não é a sua área? Que tal compartilhar, quem sabe não é a oportunidade que alguém está esperando Requisitos Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou cursos na área de atendimento, experiência do cliente ou Customer Success. Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success. Habilidades de comunicação verbal e escrita, negociação e resolução de conflitos. Capacidade analítica para interpretação de dados e desenvolvimento de estratégias de melhoria. Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente. Experiência com metodologias de Customer Experience (CX), conhecimento em ferramentas de automação de atendimento e análise de dados são grandes diferenciais. Perfil proativo, empático e orientado para resultados Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de customer Empresa: M2 Consultoria Atua com fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BB)