**Suportar remotamente as operações logísticas atendidas pela célula, auxiliar os motoristas por meio dos canais de comunicação definidos, cumprir os SLAs de atendimento de cada processo, cumprir os padrões operacionais e de atendimento para a operação.
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**Responsabilidades e atribuições**
1 - Suportar as Expedições, principalmente em cenários de contingências ou falhas sistêmicas
2 - Suportar os motoristas, viabilizando o autoatendimento do motorista ou apoiando nos processos que necessitem de interferência da Central (estornos, cadastros, geração de documentos, etc)
3 - Cumprir os padrões operacionais da área, garantindo a execução dos processos conforme diretrizes corporativas
4 - Realizar o suporte às unidades nos processos definidos para a Central (lançamento de devoluções, cobrança de avarias, etc)
5 - Atuar proativamente, tratando erros identificados por Cockpit, para garantir uma boa experiência dos motoristas nos Centros de Distribuição
6 - Acompanhar e tratar os KPIs de Performance Individual, de forma a garantir um bom SLA, NPS e demais métricas de atendimento aos motoristas e unidades
**Requisitos e qualificações**
Ensino Médio Completo
- Conhecimento SAP
- Conhecimento Gestão de Pátios
- Conhecimento sistemas de interface (APP MOV, Trizzy, etc)
- Conhecimento CAP
- Pacote Office Básico
- Proatividade
- Organização
- Disciplina (cumprimento de padrões operacionais)
- Capacidade de gerenciar processos paralelos (atendimentos simultâneos)
- Boa Gestão de Rotina
- Boa Comunicação (Supervisores, Operadores, Motoristas e Transportadores)
Graduação completa ou em andamento (Logística, Administração, Engenharias)
Pacote Office Intermediário ou Avançado
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com Centrais de Atendimento Remoto (Call Center, Torre de Controles, etc)
**Informações adicionais** PERÍODO DE EXPERIÊNCIA**:1 ano e meio
Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje **somos uma das maiores empresas do setor do mundo**.
Nossa história começou em 1933, no interior de São Paulo, e hoje estamos presentes em 10 países.
Em um mundo onde tudo parece efêmero, **acreditamos que o que é bom deve durar**.
Esse é nosso propósito, afinal, nossos produtos estão em obras que perduram no tempo.
**Somos uma empresa sólida e ao mesmo tempo flexível.
** Conectada à tecnologia e às novas tendências, sem perder o foco e a atenção no que mais importa: as pessoas.
Estamos vivendo uma jornada de transformação e acreditamos que cada pessoa que entra em nossa empresa é única e contribui para o nosso desenvolvimento e crescimento.
**A história de cada empregado (a) se mistura à nossa, e assim construímos um legado feito para durar!