Job descriptionMissão do Customer Success Manager (CSM):
Atuar diretamente no Nola, garantindo que os clientes tenham uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. O CSM será responsável por fornecer suporte estratégico, otimizar operações e impulsionar resultados, utilizando ferramentas de automação para escalar o atendimento e metrificar os indicadores de CS. Para nós, o cliente é o centro de tudo. Assim, o CSM atuará proativamente na geração de valor, retenção e crescimento, sempre alinhado à nossa cultura e propósito.
Vem pro time!
No Nola, valorizamos o protagonismo e o espírito empreendedor - cada integrante do nosso time é essencial para nosso crescimento! Oferecemos um ambiente colaborativo, desafios relevantes eoportunidade de aprender todos os dias .
vem aprender, empreender e chegar longe, junto com a gente.Main responsibilitiesGerenciamento de Relacionamento com Clientes:Ser o ponto de contato estratégico para os restaurantes que utilizam o Nola, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que o sistema esteja alinhado às suas operações.
Onboarding e Ativação:Desenvolver e executar processos eficientes e escaláveis para a implantação e ativação do sistema, garantindo que os clientes adotem o software de forma ágil e eficaz.
Educação e Capacitação:Capacitar clientes para o uso avançado do Nola, promovendo boas práticas e funcionalidades que otimizem suas operações e resultados.
Suporte Estratégico:Oferecer suporte consultivo para ajudar os clientes a superar desafios, identificar oportunidades e alcançar o sucesso operacional e financeiro.
Automação e Processos:Trabalhar na construção e otimização de processos automatizados para implantação, suporte e atendimento ao cliente, visando escalabilidade e eficiência.
Monitoramento de KPIs:Acompanhar métricas-chave como engajamento, retenção, NPS e churn, utilizando insights para propor melhorias e ajustar estratégias.
Feedback e Melhoria Contínua:Coletar feedbacks dos clientes, reportar demandas e colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento para evoluir a solução.
Interação Multicanal:Atender clientes via telefone, chat e e-mail, garantindo um suporte ágil e eficiente, além de registrar todas as interações no sistema de atendimento.Requirements and skillsExcelente comunicação, organização e foco em resolução de problemas.
Perfil proativo e adaptável para atuar em ambiente dinâmico.
Experiência em Customer Success, Implantação de Sistemas ou Suporte Técnico, preferencialmente em SaaS / ERP.
Habilidade para criar e otimizar processos automatizados e analisar métricas de sucesso.
Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e implantação.
Diferencial: conhecimento do setor de restaurantes, consultoria ou rotina operacional.Additional informationSalário:remuneração compatível com o mercado.
Cartão Caju:bonificação flexível de R$600 mensais, podendo ser usado como você quiser.
Reembolso AI:um valor mensal de até R$200,00 destinado ao reembolso de ferramentas de inteligência artificial da sua escolha.
TotalPass:possibilidade aulas/musculação em diversas academias parceiras.
Flexibilidade:não trabalhamos com horários fixos. Isso significa que você tem a liberdade de gerenciar o seu dia, com responsabilidade.
Remote First:aqui a gente trabalha de qualquer lugar do mundo (literalmente)!
Day-Off no Aniversário:celebre seu aniversário com um dia day-off de presente :)
Férias:30 dias de férias por ano, contabilizadas proporcionalmente todos os meses (desde o primeiro mês).#J-18808-Ljbffr