Job description
A DPaschoal valoriza as pessoas e compõe diversas oportunidades para seus candidatos e colaboradores se desenvolverem em suas carreiras. Visamos construir juntos uma empresa que ofereça oportunidades de crescimento de forma inovadora e sustentável para clientes, colaboradores, parceiros, acionistas e para o país, agindo com simplicidade, honestidade, ética e responsabilidade, proporcionando respeito, orgulho e reconhecimento a todos. Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores, engajados aos desafios da empresa e com vontade de fazer a diferença.
Main responsibilities
1. Ser a voz do cliente, ouvindo suas dores e necessidades e levando as informações mapeadas para as áreas da empresa, para assim termos um atendimento de excelência e maior satisfação de nossos clientes.
2. Realizar atendimento de clientes através dos canais digitais como Watize, e-mail, Reclame Aqui, buscando atender suas solicitações e gerar satisfação.
3. Realizar intermediação das reclamações entre as filiais, áreas de apoio e o cliente, buscando a solução de suas manifestações através do portal de chamados TopDesk, E-mail e Teams.
4. Acompanhar e orientar os clientes e vendedores, em possíveis dúvidas ou reclamações, nos casos de devoluções, extravio, atraso de entrega de mercadorias, envolvendo as áreas da empresa necessárias para a resolução.
5. Digitar e enviar o termo de composição amigável em casos de reembolso a terceiros, assegurando a solução e dando como finalizada o problema com o cliente.
Requirements and skills
1. Ensino Médio Completo;
2. Desejável experiência na área de atendimento ao cliente;
3. Pacote Office Intermediário.
Additional information
Buscamos pessoas apaixonadas por servir, com capacidade para solucionar problemas, agir com inteligência emocional e disposição em colocar a mão na massa e executar.
Conheça nossos benefícios:
* Convênio Médico;
* Convênio Odontológico;
* Vale Alimentação;
* Seguro de Vida;
* Previdência Privada após 1 ano de empresa;
* Vale Transporte;
* Cartão de Natal;
* PLR (mediante atingimento de metas);
* Atendimento Psicológico;
* Grêmio: muitas parcerias que te dão desconto;
* Gympass - Wellhub;
* Desconto em todas as empresas da Cia DPaschoal;
* Desconto na aquisição de veiculos 0km das marcas Stellantis (conforme política interna vigente).
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