Estamos em busca de um Técnico de Triagem Pleno para integrar nossa equipe e oferecer suporte técnico de qualidade aos nossos clientes. Se você tem habilidade em diagnóstico técnico, gosta de solucionar problemas e possui excelente comunicação, essa vaga pode ser para você!
Atividades:
* Receber e classificar chamados e demandas conforme a prioridade.
* Direcionar as solicitações para os times responsáveis.
* Acompanhar a evolução dos chamados até sua conclusão.
* Manter a comunicação clara com as partes envolvidas sobre o status das solicitações.
Requisitos Técnicos:
* Atendimento Multicanal: Habilidade em registrar chamados e atender clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail e WhatsApp.
* Triagem e Diagnóstico: Capacidade de identificar e categorizar problemas de forma eficiente.
* Sistemas Operacionais: Conhecimento básico de Windows e, se possível, macOS.
* Redes e Conectividade: Diagnóstico básico de problemas com internet, roteadores e conexões remotas (VPN).
* Ferramentas Corporativas: Suporte básico a Microsoft 365, Google Workspace e softwares internos.
* Escalonamento de Chamados: Saber quando e para quem escalar problemas mais complexos.
Diferenciais:
* Experiência na área.
Habilidades Comportamentais:
* Boa comunicação.
* Empatia e paciência.
* Raciocínio lógico e proatividade.
* Organização.
* Trabalho em equipe.
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