Estamos em busca de um Técnico de Triagem Pleno para integrar nossa equipe e oferecer suporte técnico de qualidade aos nossos clientes.
Se você tem habilidade em diagnóstico técnico, gosta de solucionar problemas e possui excelente comunicação, essa vaga pode ser para você!
Atividades: Receber e classificar chamados e demandas conforme a prioridade.
Direcionar as solicitações para os times responsáveis.
Acompanhar a evolução dos chamados até sua conclusão.
Manter a comunicação clara com as partes envolvidas sobre o status das solicitações.
Requisitos Técnicos: Atendimento Multicanal: Habilidade em registrar chamados e atender clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Triagem e Diagnóstico: Capacidade de identificar e categorizar problemas de forma eficiente.
Sistemas Operacionais: Conhecimento básico de Windows e, se possível, macOS.
Redes e Conectividade: Diagnóstico básico de problemas com internet, roteadores e conexões remotas (VPN).
Ferramentas Corporativas: Suporte básico a Microsoft 365, Google Workspace e softwares internos.
Escalonamento de Chamados: Saber quando e para quem escalar problemas mais complexos.
Diferenciais: Experiência na área.
Habilidades Comportamentais: Boa comunicação.
Empatia e paciência.
Raciocínio lógico e proatividade.
Organização.
Trabalho em equipe.