Job description
Somos uma multinacional brasileira, líder em criptografia e segurança cibernética, reconhecida como Provedora Líder de Serviços Gerenciados de Segurança (MSSP). Atendemos clientes estratégicos, protegendo dados e operações críticas por meio de soluções avançadas. Nosso Security Operation Center (SOC) é essencial para garantir a segurança e a continuidade das operações de nossos clientes. Buscamos um Gerente de Operações de MSS (SOC) que atue estrategicamente para liderar, otimizar e garantir a excelência em nossas operações.
O Gerente de Operações de MSS (SOC) será responsável por supervisionar e otimizar as operações de nossos Security Operation Centers, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de SLAs e a padronização de processos. Este profissional atuará em estreita colaboração com o Head Técnico para alinhar estratégias operacionais e técnicas, gerenciar equipes de alto desempenho e implementar soluções escaláveis. O foco será na eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento sustentável da nossa base de clientes.
Local de Atuação: Campinas, SP ou Brasília, DF
Main responsibilities
Gestão Operacional:
* Supervisionar as operações diárias dos SOCs, garantindo eficiência, qualidade e alto desempenho.
* Desenvolver, implementar e revisar processos padronizados, como playbooks e runbooks, para garantir eficiência e escalabilidade.
* Liderar o onboarding de novos clientes, assegurando a integração eficiente e a entrega dentro dos prazos acordados.
* Monitorar indicadores de desempenho operacional e implementar melhorias contínuas.
* Garantir a conformidade com políticas de segurança cibernética e regulamentações aplicáveis.
Gestão de Equipe:
* Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Implementar estratégias para retenção e desenvolvimento de talentos, mitigando os impactos do turnover.
* Gerenciar a alocação de recursos humanos para maximizar produtividade e aderência aos SLAs.
* Realizar avaliações regulares de desempenho e criar planos de capacitação personalizados.
Gestão de Relacionamento com Clientes:
* Monitorar e garantir a entrega de serviços dentro dos SLAs, assegurando altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.
* Atuar como ponto focal em crises e incidentes em apoio aos Líderes Técnicos de Contrato, fornecendo suporte estratégico em momentos críticos.
* Construir e manter relacionamentos sólidos com grandes contas e órgãos governamentais.
* Identificar oportunidades de melhorias em contratos e processos, otimizando margens e resultados operacionais.
* Coordenar com liderados e área comercial o consumo de Ordens de Serviços e itens opcionais de contratos.
Tecnologia e Processos:
* Apoiado pelo Head Técnico, revisar e recomendar melhorias nas tecnologias utilizadas pelos SOCs para aumentar eficiência e automação.
* Colaborar com equipes técnicas para integrar e manter ferramentas relevantes, como SIEM, SOAR e plataformas de monitoramento de incidentes.
* Implementar boas práticas alinhadas aos padrões de segurança cibernética e compliance, como ISO 27001 e ITIL.
Colaboração Estratégica:
* Trabalhar em estreita parceria com o Head Técnico de MSS para alinhar estratégias operacionais e técnicas.
* Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas de segurança e novos serviços.
* Participar ativamente de reuniões executivas para relatar o desempenho do portfólio de serviços do MSS e sugerir melhorias.
Requirements and skills
Formação Acadêmica:
* Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Segurança da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Experiência:
* Mínimo de 3 anos como Coordenador ou Gerente de SOC, ou 5 anos em operações de NOC.
* Experiência comprovada na operação de grandes parques computacionais.
* Sólido histórico em gestão de equipes, SLAs e indicadores de desempenho.
* Vivência na padronização de processos operacionais (ITIL, playbooks, runbooks).
* Experiência com gestão de crises e relacionamento com grandes contas e órgãos governamentais.
Conhecimentos Técnicos:
* Familiaridade com ferramentas e tecnologias de SOC e NOC, como SIEM, SOAR, e soluções de monitoramento de incidentes.
* Conhecimento em segurança cibernética, resposta a incidentes e conformidade regulatória.
* Habilidade para interpretar métricas operacionais e transformá-las em planos de ação estratégicos.
Habilidades Gerais:
* Excelentes habilidades de liderança e relacionamento interpessoal.
* Capacidade analítica e visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria.
* Organização, foco em resultados e habilidade para trabalhar sob pressão.
* Comunicação eficaz, com capacidade para dialogar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
* Excelente capacidade de leitura e interpretação de contratos.
Diferenciais:
* Certificações como CISSP, CISM, ISO 27001 Lead Auditor, ITIL, ou similares.
* Conhecimento avançado em melhores práticas de segurança cibernética, compliance e governança.
* Experiência na implementação de soluções tecnológicas inovadoras para segurança e automação.
Additional information
A KRYPTUS oferece em seu pacote de benefícios:
* Horário flexível
* PLR
* Cartão de beneficio flexível que atende os seguintes pilares: (refeição, alimentação, mobilidade, saúde e educação)
* Plano de saúde
* Plano odontológico
* Vale transporte
* TotalPass
* Convênio SESC
* Day Off de aniversário
* Licença maternidade/paternidade estendida.
* Plataforma de saúde mental (Terapia)
Além disso…
* Agradável clima de trabalho, com ótimo nível de satisfação e baixa rotatividade
* Não usamos roupa social sem necessidade
* Feedback periódico
* Política de incentivo à capacitação profissional
* Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à autonomia e crescimento profissional
* Gestão focada em entregas e qualidade, sem microgerenciamento
Todas as etapas do nosso processo seletivo serão realizadas online.
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